Задача: найти и заказать определенную модель рюкзака с подушкой безопасности для мотоциклистов. В России данной модели не было в наличии.

Шаги, которые мы предприняли:

1. Сначала наши ассистенты преступили к поиску по России и уточнили наличие данной модели рюкзака в российских офлайн и онлайн магазинах.
2. Так как рюкзака в России не было, мы сделали подборку способов доставки товара из заграницы (как через популярные сервисы, так и через частных байеров)
3. По итогам сравнения условий, заказчик выбрал подрядчика для доставки. Мы повторно связались с сервисом, чтобы убедиться, что рюкзак возможно выкупить и доставить в нужный город. Так как товар дорогой, а заказчик уже имел плохой опыт с другой логистической компанией, нам важно было уточнить все до малейших деталей.
4. В течение периода, пока товар находился в доставке, ассистент связывалась напрямую с компанией, чтобы уточнить статус заказа, если он задерживался на одном из пунктов.

Результат: Клиент успешно получил желанный товар, не тратя время на его поиск и все организационные моменты для его доставки и сэкономил суммарно 5 часов своего времени!

Задача: найти склады, соответствующие определенным критериям (география, близость к метро, наличие фармацевтической лицензии, действующий дебаркадер).

Шаги, которые мы предприняли:

1. Первоначально перед ассистентами стояла задача найти склады с фарм. лицензией, которые работают в режиме аутсорсинга - принимают товар от поставщиков и готовят товар к отгрузке заказчикам. После уточнения всех условий, мы предоставили 2 склада, соответствующие всем параметрам.
2. Спустя месяц компания приняла управленческое решение найти складское помещение для долгосрочной аренды (мин. 3 года), вместо аутсорсинга. Задача была срочной, потому что у компании был всего месяц, чтобы сменить склад, который они арендовали в течение 5 лет.
3. Ассистенты отсмотрели объявления на рекламных площадках по определенным критериям: площадь помещения, местонахождение в черте города, возможность ремонта и лицензирования под фарм. склад, наличие дебаркадера для удобной разгрузки, удаленность от метро, наличие парковки для личного транспорта, наличие постоянной охраны здания.
4. Составили сравнительную таблицу из 13 складов, созвонились с владельцами складов для уточнения условий и предоставления исчерпывающей информации.

Результат: Сэкономлено 11 часов времени для заказчика! На основе предоставленных данных компания смогла связаться напрямую с владельцами понравившихся складов для записи на просмотр и более предметного обсуждения условий.

Задача: найти контакты франчайзи определенных компаний. Обзвонить их под видом потенциального покупателя франшизы, чтобы собрать нужную информацию.

Шаги, которые мы предприняли:

1. Заказчик предоставил список компаний. Первый этап работы состоял в том, чтобы найти в открытых источниках филиалы этих компаний, которые открыты по франшизе.
2. После сбора необходимой информации ассистент созвонился с филиалами, чтобы под видом потенциального покупателя франшизы попросить пообщаться с владельцем точки. Необходимо было выйти как минимум на 2 франчайзи для каждой из компаний.
3. Ассистент пообщался с франчайзи, чтобы узнать об их впечатлениях о работе с компанией. На основе их ответов заполнил сравнительную таблицу (ТЗ для заполнения таблицы было заранее предоставлено нашим заказчиком).
4. После заполнения таблицы, ассистент проанализировал все данные и выделил повторяющиеся паттерны по каждому из пунктов.

Результат: Связались с 10-ю франчайзи, свели все данные в отчетную таблицу и успешно предоставили заказчику результат, суммарно сэкономив более 6 часов работы!

Задача: решить организационные вопросы для долгосрочной поездки заграницу (оформление визы, провоз животного, подготовка документов, бронирование жилья)

Этапы работы:

1. У заказчика было сразу две задачи, связанные с путешествиями заграницу. Первая была срочной: нужно было узнать условия провоза собаки в самолете, заказать билеты заграницу для всей семьи, узнать варианты бронирования и оплаты жилья. Вторая заключалась в сборе информации насчет оформления шенгенской визы и оформления нового загранпаспорта для ребенка для будущих поездок.
2. Для выполнения первой задачи ассистент забронировала билеты на самолет, предоставила информацию о необходимых справках и документах для животного, стоимость провоза, требования к переноске, а также записала собаку в ветклинику.
3. Заказчик выбрал вариант жилья на иностранном сайте, однако возникла проблема с оплатой. Ассистент подобрала 4 пути решения проблемы, в том числе предложила оформить оплату через посредника. Дополнительно ассистент предоставила информацию о доступных методах оплаты в стране назначения и список российских банков, чьи карты доступны для оплаты.
4. Для второй задачи наши ассистенты связались с агентствами, помогающими оформить шенгенскую визу и составили подробную сравнительную страницу. Через госуслуги заказчика ассистент оформила заявление на оформление загранпаспорта для ребенка. Когда заявление было рассмотрено, мы уведомили заказчика о необходимости оплатить госпошлину.

Результат: суммарно сэкономили более 6 часов драгоценного времени и энергию заказчика на решение всех вопросов.

Задача: сделать выборку учебных заведений с программой MBA. Сэкономить время клиента на выполнение домашних заданий по выбранной программе.

Этапы работы:

1. Заказчик обратился к нам с просьбой подобрать варианты очно-заочного обучения по программе MBA в Москве и Санкт-Петербурге. Изначально мы предоставили сравнительную таблицу 12 учебных заведений.
2. После этого заказчик поделился своей болью: у него уже был опыт прохождения курса для управленцев, но большинство преподавателей были теоретиками. Было решено сузить воронку по критерию преподавательского состава. Важно было выделить те заведения, где больше всего сосредоточено практиков, людей из бизнеса.
3. В итоге выбор заказчика пал на 2 бизнес-школы. Чтобы помочь определиться с учебным заведением, наш ассистент созвонилась с кураторами программ, собрала положительные и отрицательные отзывы, сравнила количество и качество аккредитаций, учебные планы, позиции в рейтингах. После этого заказчик успешно поступил в выбранную бизнес-школу.
4. Так как у заказчика не всегда хватает времени на оформление докладов, он делегировал это нам. Заказчик предоставляет нам необходимые данные в произвольной форме, а наши узкопрофильные специалисты собирают все воедино, анализируют и дополняют данные, и предоставляют черновик доклада, по необходимости вносят правки.

Результат: помогли определиться с выбором учебной программы, а также сэкономили заказчику огромное количество времени (суммарно более 60 часов!), избавив от самой нелюбимой части обучения.

Задача: сделать обзвон по контактам, проявившим интерес к услуге после автообзвона. Квалифицировать потенциальных клиентов по скрипту и передать теплых лидов менеджеру компании.

Этапы работы:

1. Согласовали время обзвона по базе 2 раза в день, чтобы не возникло проблем с часовыми поясами, ведение отчетности в таблице, регламент действий в случае недозвона/сброса звонка.
2. Клиент высылал новые контакты удобным для него способом - в чат в Telegram. Ассистент самостоятельно заносила все контакты в отчетную таблицу. Добавили в отчет систему "светофора" для наглядности результативности по звонкам.
3. С уже квалифицированными лидами связывались менеджеры компании, уже имея на руках предварительную информацию о потенциальном клиенте.

Результат: разгрузили отдел продаж компании, в ежедневном режиме проводя квалификацию поступающих лидов после автообзвона. Менеджерам при этом не пришлось тратить время на нецелевые заявки. Благодаря отчетной статистике собственник также смог оценить эффективность автообзвона как метода привлечения клиентов для своего бизнеса.